社保窗口是连接政务服务与群众的第一线，一言一行彰显服务温度，一举一动关乎民生福祉。近日，个旧市人社局社保中心收到一面饱含谢意的锦旗，背后是一段温柔细致、为民解忧的暖心服务故事，生动诠释了人社部门贴心为民、履职尽责的服务初心。
据悉，一位九十多岁高龄老人因核对个人待遇发放记录时，发现疑似有一个月的待遇未按时到账，心中十分焦急，便独自来到社保中心窗口查询。由于老人年事已高，且存在失聪的情况，加之对社保业务流程、窗口职能分工不熟悉，老人初次办事时误走到退休业务办理窗口咨询。面对不属于本窗口主要的业务，该窗口工作人员没有丝毫推诿懈怠，也没有草草答复，第一时间放下手中工作，主动耐心安抚老人情绪。考虑到老人听力受阻、口头沟通不畅，工作人员贴心拿出纸笔，以文字书写的方式，一字一句耐心询问老人的诉求，细致梳理老人的疑问，逐条记录相关信息。同时，通过文字清晰为老人讲解不同社保窗口的业务职能、业务办理差异，逐步消解老人心中的疑惑与顾虑。
为切实践行便民服务理念，避免年迈的老人来回跑腿、反复折腾，工作人员主动提供陪同代办服务。全程小心搀扶老人，带领她前往待遇发放查询的业务窗口，主动对接经办工作人员，详细告知老人的情况与诉求，全程跟进协助完成信息核查、数据核对等全部流程。
经过核实查询，老人的相关待遇已全额按时发放到位。随后，工作人员对照详细的发放明细，逐条、耐心解答老人的所有疑问，把专业的业务内容转化为通俗易懂的解释，彻底打消了老人的全部顾虑。整个服务过程中，工作人员始终温柔耐心、细致周到，这份暖心贴心的服务态度和认真负责的作风，让年迈的老人倍感安心与温暖。为表达内心真挚谢意，老人特意精心准备锦旗送至社保中心，以最质朴、最真诚的方式，为用心暖心服务的工作人员的点赞致敬。
社保服务无小事，细微之处见初心。个旧市人社局社保窗口作为为民服务的前沿阵地，始终坚守为民服务初心，深耕民生服务一线，以群众需求为导向，持续优化便民服务举措、提升政务服务质效，用心用情解决群众急难愁盼问题。2026年1-6月，个旧市人社局社保窗口已累计接待各种咨询及业务办理45753件次。全体工作人员以耐心、细心、热心、高效的服务姿态，落实每一项业务、服务每一位群众，切实拉近了政务服务与群众的距离，赢得了广大群众的一致认可与好评。
下一步，个旧市人社局将持续夯实服务根基，细化服务举措、优化服务流程，持续提升便民、利民、惠民服务水平，以更优的服务、更实的举措守护民生温度，切实把社保服务的暖心暖意送到群众心坎上。
供稿：张爱梨
编辑：王潇楠
初审：苏 瑛
复审：张泽翔
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